L’App Newpharma

Questions fréquentes

• Où puis-je télécharger l’application Newpharma ?

  Vous pouvez télécharger l’application Newpharma sur les plateformes de téléchargement d’applications courantes:

  - Pour les appareils Android : sur le Google Play Store.

  - Pour les appareils iOS (iPhone, iPad) : sur l’App Store d’Apple.

• Est-ce que l’application Newpharma est gratuite ?

  Oui, l’app Newpharma est gratuite à télécharger et à utiliser.

• Dois-je créer un compte client pour utiliser l’application Newpharma ?

  Non, vous pouvez utilisez l’app Newpharma en tant que visiteur mais pour profiter pleinement des fonctionnalités de l’app Newpharma, comme passer des commandes et suivre vos achats, ou tester nos services, vous devez créer un compte client.

• Comment suivre ma commande dans l’application Newpharma ?

  Pour suivre votre commande dans l’application Newpharma, connectez-vous et dans le menu "Mon compte" allez dans la section "Mes commandes" ou "Historique des commandes" où vous pourrez voir les détails et le statut de vos commandes en cours.

  Vous pouvez également suivre l’acheminement du colis directement dans votre compte client:

  "Mes dernières commandes > Détails > Statut (Suivre en ligne)"

  https://www.newpharma.be/pharmacie/myaccount/order-history.html

  https://www.newpharma.be/apotheek/myaccount/order-history.html

  https://www.newpharma.fr/myaccount/order-history.html

• A qui puis-je m'adresser en cas de problème technique sur l'application Newpharma?

  En cas de problème technique avec l’app Newpharma, vous pouvez contacter le service client de Newpharma. Les coordonnées sont généralement disponibles dans la section "Contact" de l’application ou sur le site web officiel.

• L’application Newpharma propose-t-elle une fonction de rappel de pilulier ?

  Une nouvelle fonction de rappel de pilulier pour vous aider à gérer la prise de vos médicaments et suppléments sera disponible en 2025 sur l’app Newpharma.

• Quels sont les modes de paiement acceptés sur l’application Newpharma ?

  Cartes de paiement

  Bancontact

  Avec Bancontact, vous serez redirigé sur le service de paiement de votre banque lors de l’étape de paiement de votre commande (étape 3). Vous aurez le choix entre payer avec votre application bancaire (QR code), ou payer avec la carte Bancontact. Dans ce cas, vous devrez remplir les 3 informations suivantes : Titulaire de la carte, numéro de la carte, ainsi que la date d’expiration (mm/aaaa). Il se peut que vous soyez redirigé vers la page de votre banque qui vous proposera de payer avec votre Digipass.

  Visa, Mastercard et American Express.

   Vous avez le choix entre VISA, Mastercard ou American Express. À l'étape 3 du paiement, nous vous demanderons d'encoder les informations suivantes:

  - Titulaire de la carte

  - Numéro de la carte

  - Date d’expiration (mm/aaaa)

  Code de vérification de la carte

  Lorsque vous ajoutez une nouvelle carte, vous pouvez choisirez d’enregistrer votre carte pour de futurs achats. Il se peut que vous soyez redirigé vers la page de votre banque qui vous proposera de payer avec votre Digipass.

  Apple Pay

  Vous pouvez également utiliser le moyen de paiement sans contact "Apple Pay" sur votre iPhone.

  Google Pay

  Au moment du paiement, vous pourrez sélectionner "Google Pay" et payer directement avec cette application sur votre téléphone.

  PayPal

  Si vous choisissez PayPal, vous serez redirigé vers PayPal à la fin du processus de commande. Si vous êtes déjà client PayPal, vous pouvez vous y connecter avec vos données d’utilisateur et effectuer le paiement. Si vous n’êtes pas encore client, vous devrez alors créer un compte pour pouvoir utiliser cette méthode de paiement. Retrouvez plus d’informations sur Paypal en cliquant ici.

  Virement bancaire

  Une fois la commande passée et cette méthode sélectionnée, vous trouverez sur la page de confirmation les instructions de paiement : Numéro de compte, communication, montant. (Elles vous seront également envoyées par e-mail) Vous aurez 3 semaines pour effectuer le virement. Une fois le paiement reçu, la commande sera en préparation, et vous recevrez un e-mail de confirmation. Attention, le virement bancaire est le moyen de paiement le plus lent. Les banques peuvent mettre jusqu’à trois jours ouvrables pour transférer l’argent.

• Quels sont les avantages exclusifs de l’application Newpharma ?

  Les avantages exclusifs de l’app Newpharma peuvent inclure des offres spéciales, des réductions, des alertes sur les promotions en avant-première, un accès facile à l’historique des commandes, et des fonctionnalités innovantes comme le Scan & Shop.

• Est-ce que l’application Newpharma est disponible dans plusieurs langues ?

  Oui, l’application Newpharma est disponible en français et en néerlandais. Les langues disponibles peuvent être sélectionnées lors de la première ouverture de l’app ou dans les paramètres dans le menu "Mon compte".

• Est-ce que Newpharma garantit la sécurité de mes données personnelles sur l’application ?

  Oui, Newpharma met en œuvre des mesures de sécurité pour protéger vos données personnelles. Cela inclut des protocoles de cryptage et des pratiques de sécurité conformes aux normes de l’industrie pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations.