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• Création du compte client
• Sélection de l'adresse de livraison
• Récapitulatif de la commande
• Paiement
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Compte client

• Dois-je m'enregistrer pour passer une commande ?
• Que conservez-vous comme informations ?
• Pourquoi posez-vous des questions concernant ma santé, en quoi cela peut-il vous concerner ?
• Comment puis-je modifier les informations concernant mon compte client ?
• Comment faire pour modifier mon adresse de livraison avant ma prochaine commande ?
• Puis-je modifier l'adresse e-mail liée à mon compte client ?
• Comment me désinscrire de votre newsletter ?
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• Comment modifier mes centres d'intérêts ?

Produits et stock

• Pouvez-vous me prévenir lorsque vous serez réapprovisionné pour un
  produit ?
• Comment trouver un produit sur Newpharma ?
• Je ne trouve pas le produit que j'utilise habituellement ?
• Comment savoir si un produit est de stock ou pas ?
• Est-ce que les stocks sont fiables ?
• Avez-vous d'autres produits ?
• Pourquoi la quantité commandable d'un produit est-elle limitée?
• Pourquoi ce produit n'a-t-il pas d'informations supplémentaire (notice) ?

Médicaments

• Pourquoi ne peut-on pas commander plus de 3 unités pour un médicament ?
• Pourquoi ce médicament n'est pas vendu en ligne ?
• Je ne trouve pas le médicament que j'utilise habituellement

Commandes

• Puis-je passer une commande sur base de produits déjà achetés précédemment ?
• Puis-je garder en mémoire certains articles (pour les acheter éventuellement plus tard) ?
• Disposez-vous d'une fonction achat en 1 clic ?
• Pouvez-vous m'envoyer une facture ?
• Comment passer une commande sur Newpharma ?
• Est-il possible de commander par fax ou par téléphone ?
• Puis-je annuler ma commande après l'avoir payée ?
• Est-il possible de modifier ma commande en ajoutant un produit après le paiement ?
• Est-il possible de modifier ma commande en retirant un produit après le paiement ?
• Est-il possible de modifier l'adresse de livraison de ma commande en préparation ?

Paiement

• Avez-vous connaissance de mes informations bancaires ?
• Quels moyens de paiement proposez-vous ?
• Peut-on choisir de payer lors de la réception du colis (contre-
  remboursement) ?

Livraison

• Quels sont les frais de port et délais pour la Belgique ?
• Dans quels pays expédiez-vous les produits présents sur le site ?
• Que faire en cas de colis endommagé (emballage fortement abîmé ou
  ouvert) ?
• Que faire en cas de produit endommagé ?
• Est-il possible de livrer la commande à une adresse différente de celle de facturation ?
• Est-il possible de livrer une commande chez une autre personne que chez
  moi ?
• Comment suivre ma commande en temps réel ?
• Que se passe-t-il si personne n'est présent lors de la livraison ?
• Est-il possible de choisir une heure de passage pour la livraison du colis ?

Service après-vente (SAV)

• Puis-je renvoyer ma commande ?
• Comment puis-je faire une réclamation ou régler un litige ?

Autres

• Faites-vous des remises pour certaines professions comme le font par exemple les laboratoires ?
• Pouvez-vous sponsoriser un événement de n'importe quel type ?
• Est-il possible de recevoir des échantillons pour essayer un produit avant de l'acheter ?
• Est-ce que le colis est discret ?
• Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question

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